En Finca Santa Elena trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que el cliente necesite realizar una devolución o cambio. A continuación, detallamos nuestras políticas para garantizar un proceso claro y justo para ambas partes.

 

1. Condiciones Generales

 

Las devoluciones aplican únicamente para productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales: sitio web, redes sociales o puntos de venta autorizados.

 

El cliente deberá notificar cualquier inconveniente en un plazo máximo de 5 días hábiles después de recibir el producto.

 

No se aceptarán devoluciones fuera del plazo establecido o cuando el producto haya sido alterado o utilizado.

 

2. Productos elegibles para devolución

 

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

 

El producto recibido no corresponde al solicitado.

 

El producto presenta daños visibles ocasionados durante el envío.

 

El producto presenta defectos de fábrica que afecten su consumo o funcionamiento.

 

3. Productos no elegibles para devolución

 

Por motivos de control de calidad y salubridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

 

Productos alimenticios abiertos, manipulados o consumidos parcial o totalmente (como café molido o en grano).

 

Daños ocasionados por un mal uso, almacenamiento inadecuado o negligencia del cliente.

 

Promociones, descuentos o productos marcados como “oferta final”.

 

4. Proceso de devolución

 

El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención a través del correo electrónico administracion@fincasantaelena.hn

 o por WhatsApp al +504 9619-3397.

 

Deberá incluir su número de pedido, fotografías del producto y una breve descripción del motivo de la devolución.

 

Nuestro equipo evaluará el caso y brindará una respuesta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

 

En caso de aprobación, se coordinará el envío del nuevo producto o la devolución del monto correspondiente, según corresponda.

 

5. Reembolsos

 

Los reembolsos se realizarán únicamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

 

El tiempo de acreditación puede variar según el banco o la plataforma de pago utilizada.

 

En caso de cambio, el cliente asumirá los costos de envío, salvo que el error haya sido atribuible a Finca Santa Elena.

 

6. Contacto

 

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, puede contactarnos en:

 administracion@fincasantaelena.hn

 

 +504 9619-3397

 Aldea San Gabriel, San Juan, Intibucá, Honduras.